Garantie

Voor onze producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Wanneer er bij een product een aanvullende fabrieksgarantie of extra garantie van toepassing is, staat dit vermeld bij het betreffende product. Een eventuele aanvullende garantie doet niets af aan uw wettelijke rechten als consument.

Heeft u een vraag over de garantie van een door u gekocht product? Neem dan gerust contact met ons op via info@alltimepresents.com. Wij helpen u graag verder.

Klachten

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over uw bestelling en onze service. Heeft u toch een klacht over een product, levering of onze dienstverlening? Neem dan eerst contact met ons op via info@alltimepresents.com.

Wij vragen u om uw klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en, indien mogelijk, uw bestelnummer en eventuele foto’s mee te sturen. Zo kunnen wij uw klacht sneller beoordelen en oplossen.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij streven ernaar om klachten zo snel mogelijk te behandelen en uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Wanneer er meer tijd nodig is, laten wij u weten wanneer u een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.

Daarnaast is het voor consumenten binnen de Europese Unie mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is beschikbaar via: http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet ergens anders in behandeling is, kunt u uw klacht via dit platform indienen.